AS 안내
A/S 교환,환불 관련 배송비 규정
구분 지원범위 내용
공통한도지원 초기 불량시 각 상황별 배송비 지원서비스는 CJ대한통운 택배를 이용하실 경우에만 해당되며, 고객님 사정으로 퀵이나 다른택배사등의 서비스를 이용시 왕복 5,000원(편도 2,500원)까지만 지원됩니다.
무료왕복지원 제품 수령 후 7일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 회사에서 부담합니다. 구매후 2년 택배비 무료 CJ대한통운 택배 이용시
유료편도지원 제품 수령 후 7일 초과 30일 이내 제품불량인 경우에는 운송료 반액(편도)을 회사에서 부담합니다.
미지원
  • - 제품 구입 후 7일 이후의 소비자 변심에 의한 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다
  • - 단, 타당한 이유가 있을시 회사와 협의할 수 있습니다. (조립비+a/s쿠폰비+포장비+택배비+5만원고객님부담)
  • - 윈도우 탑재PC 및 윈도우추가 구매시 환불이 불가능하십니다 오버클럭PC 동일
A/S 규정
구분 내용
보증기간
  • 니즈컴PC는 100% 5년 품질보증 (1년 무상 + 4년 추가A/S보증) 합니다
  • 가. 1년 100% 무상보증 (단, 하드웨어 문제에 한함)
  • : 공임비 무상, 택배 픽업서비스 지원, 택배비 100% 무상 (왕복 택배비)
  • 나. 4년 부품교체에 따른 실비만 청구
  • : 공임비 무상, 택배 픽업서비스 지원, 택배비 일부 무상 (편도 택배비만 지원)
AS규정안내
  • 가. 제품 수령일 기준 7일이내 불량부품에 대해서는 본사에서 1:1 교체해 드립니다
    제품 수령일 기준 7일이 지난 경우에는, 제품을 본사로 입고하여 A/S 처리를 받으실 수 있습니다
  • 나.구입일로부터 1년 하드웨어(본체) 문제 발생시 무상 서비스가 지원됩니다
    1년전국무료출장서비스 쿠폰을 구매하신경우, 바른서비스 A/S 규정에 의거하여
    무료출장서비스를 받으실 수 있습니다 ▶ 바른서비스 A/S규정(링크)
  • 다. 무상기간 이후 4년간은 본사에서 무상점검 및 TEST등이 무상지원되며, 부품교체 및 수리가 필요할시 실비용이 청구 됩니다
    단,하드웨어(본체) 문제가 아닌 (소프트웨어 문제,특정소프트웨어 호환문제, 세팅문제, 임의 변경)으로
    인한 2차적 문제일 경우에는 무상기간에도 A/S비용이 청구 될 수 있습니다
  • 라. 당사에서 지정한 서비스센터를 통하지 않은 임의 A/S조치에 대해서는 제품보증을 해 드릴 수 없습니다
  • 마. 사용자의 사용미숙 및 부주의 (충격, 파손, 임의개조, 오버클럭 등)과 천재지변으로 인한 제품불량은 무상 A/S에 포함되지 않습니다
  • 바. 모든 A/S의 운송수단은 지정택배입고를 기본으로 진행되며(1년 왕복무료, 나머지 편도지원),퀵발송 요청인 경우는 고객님 부담으로 진행 됩니다
  • 사. 1년 전국무료출장서비스 쿠폰을 구입하신 분은 1년동안 전국무료출장서비스를 받으실 수 있습니다.(단 도서 산간, 일부 지역은 안 될 수 있습니다
  • 아. 제품 반송시 택배사는 로젠택배 (1588-9988)를 이용하여 접수하셔야 합니다
    지정택배(로젠택배)를 이용하지 않으실 경우 추가 배송비가 발생되거나, 분실 또는 수취가 거부 될 수 있으며,
    지정 택배(로젠택배)를 이용하지 않아 생기는 불이익은 모두 고객님께 귀책 사유가 됩니다
  • 자. 제품의 본 박스가 아닌 다른박스를 이용하여 반송하실 경우 제품의 훼손 및 파손 등의 책임이 고객님께 있습니다
  • 차. 받으신 제품의 박스는 제품교환 및 반품시 필요하오니 일정기간 버리지 마시고 꼭 보관해 주시기 바랍니다
  • 카. 박스없이 반송된 제품의 재발송시에는 재포장비용(박스+완충제외 비용) 10,000원이 청구 됩니다
기타 CPU
  • 정품 제품군 3년 : 정품박스제품의 A/S 기간은 3년이며, 구입후 30일 이후 불량은 본사에 입고처리하며 기간은 약 15일정도 소요 됩니다
  • 벌크&그레이 제품군 1년 : 벌크&그레이 제품의 A/S 기간은 1년이며, 공급업체에 입고후 해당수입 업체에서 확인처리되는 기간은 최대 1~3주 정도 소요 됩니다
모니터
  • 새로 구입하신 모니터 혹은 사용중이신 모니터에 대한 불량은 각 제조사 A/S규정에 의해 처리됩니다
  • 제조사 고객센터에 문의하시면, 해당 제조사를 통해 보다 빠르게 A/S를 받으실 수 있습니다
  • 초기불량 및 구입후 제품에 불량이 발생했을 경우 A/S처리 및 교환(환불은 7일 이내)에 가능합니다
  • 제조사 고객지원실 및 각 지역 A/S센터 연락처는 해당 제품 매뉴얼상에 기재 되어 있습니다
  • 제품의 불량이 아닌 단순 반품은 제품을 개봉하시면 반품이 되지 않습니다
프린터 복합기 외
  • HP, 엡손, 캐논, 삼성등의 모든 A/S처리는 직영 서비스점에서 실시합니다(직영점에 직접 연락하시면 됩니다)
  • 제품의 초기불량 및 구입후 제품에 불량이 발생했을 경우에는 A/S처리 및 교환 (환불은 7일 이내)에 가능합니다
  • 제조사 고객지원실 및 각 지역 A/S센터 연락처는 해당 제품 매뉴얼상에 기재 되어 있습니다
  • 제품의 불량이 아닌 단순 반품은 제품을 개봉하시면 반품이 되지 않습니다
키보드 마우스 스피커외
  • 주변기기중 키보드, 마우스, 스피커 등은 구입일자로 부터 7일이내에만 교환 또는 환불이 가능합니다
  • 구입일자로부터 7일이 지난 제품에 대한 하자는 교환 & 환불이 불가능하며 각 제조사를 통한 무상수리 혹은 유상수리가 가능합니다 (각 제조사의 A/S 규정에 따름)
  • 제품의 불량이 아닌 단순 반품은 제품을 개봉하시면 반품이 되지 않습니다
기타 소모품
  • 소모품은 박스 개봉후 교환 & 반품이 불가능 합니다
    단, 제품 초기 불량인 경우에는 교환해 드리면, 제품을 받으신후 7일안에 요청하셔야 합니다 (제조사의 별도 기제 된 서비스 기간은 예외로 적용 됩니다)
저장장치류
  • 저장장치류 (SSD, HDD, USB메모리, 플레쉬메모리) 등에 있는 데이터 유실에 대해서는 니즈컴에서 책임 지지 않습니다
    (제품을 A/S 보내시기전에 꼭 백업 받으신후 제품을 보내 주시기 바랍니다)
소프트웨어
  • 소프트웨어는 최초 구입시 1회 무상설치 해 드립니다
    (단, 정품 소프트웨어 구입시, 재설치 의뢰시 건당 20,000원의 설치비용이 유상처리 됩니다)
교환/환불 규정
구분 내 용
교환 & 반품 규정
  • 가. 구매자는 전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조에 의해 구매한 상품을 배송 받은 후 7일이내에 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다
  • 이 기간내에 발생한 초기불량 제품은 모두 새제품으로 1:1 교환해서 보내드리며, 반품 및 환불을 요구하실 수 있습니다 (교환처리시 입고후 교환 원칙)
  • 나. 상품에 하드웨어적인 불량 및 하자로 인한 반품 A/S 안내
  • 하드웨어 불량 발생시 제품수령일로부터 7일안에 본사로 환불 접수를 요청하셔야 합니다 (1544-3521 전화 또는 게시판에 접수)
  • 모든 서비스는 택배입고를 원칙으로 하며 꼭 지정택배(로젠택배)로 입고해 주셔야 합니다.(본사로 연락주시면 픽업요청이 가능합니다)
  • - 구입시 제공된 박스에 포장하여 완충 후 반송해 주셔야 운송중에 파손 발생시 택배사로부터 보상을 받으실 수 있습니다 그렇지 않을 경우 파손비용에 대한 부분은 고객님 부담입니다
  • - 구입시 포장되었던 박스를 버리셨을 경우 당사 고객센터에 연락주시면 박스를 지원 및 구입하실 수 있습니다
  • (보증기간 1년이내 : 박스 선출 및 택배비 무료 / 보증기간 이후 : 박스 + 택배비 10,000원에 구입가능 합니다)
  • 지정택배(로젠택배)외 타 택배로 입고시 발생되는 추가비용에 대해서는 고객님께 청구 될 수 있습니다 (퀵비용 100% 고객님 부담)
  • 지정택배로 입고시 왕복 운송비 및 처리비용은 100% 자사가 부담합니다 (구입후 1년안 발생되는 A/S 왕복 택배비도 100%무료)
  • 입고된 제품은 본사에서 정밀테스트 및 구성품 확인후 환불처리가 진행됩니다
  • 하드웨어 이상으로 반품입고된 제품은 본사로 회수되어 하드웨어 및 소프트웨어 설치 테스트후, 하드웨어 불량이 아닌 소프트웨어 이상시 반품은 불가 합니다
  • 방문 A/S를 받으셨을 경우 반품은 불가능하며 해당 상품에 대해 새상품으로 1:1 교환해서 보내 드립니다
  • 환불방법은 : 무통장 입금시(1~2일안에 지정 계좌로 환불), 신용카드 결제시 (1~2일안에 카드승인취소, 카드사별 3~4일안에 취소 확인)
  • 포장 및 구성품이 출고 당시와 같은 동일한 상태여야 반품이 가능합니다 (각 제품의 포장제 훼손 또는 분실이 없어야 합니다)
  • 반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손되면 절대 반품 되지 않으니, 제품 수령후 일정기간 동안은 반드시 박스를 꼭 보관해 주시길 바랍니다
  • 다. 다음 각 호의 경우에는 구매자가 환불 또는 교환을 요청하실 수 없습니다
  • 구매자의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 구매자의 사유 또는 일부 소비자에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  • 소프트웨어 호환성 및 제품 조작 미숙으로 인한 경우
  • 고객과실, 천재지변으로 인한 제품 파손 및 불량일 경우 유상으로 A/S가 진행됩니다
  • 모니터,프린터, 주변기기등 포장(박스)가 훼손되거나, 제품을 개봉 및 메뉴얼, 드라이버등 구성품이 손실된 경우
  • 소프트웨어 구입하신후 인증 받으신 경우
  • 하드웨어 불량이 아닌, 특정 소프트웨어 호환이 문제가 된경우
  • 고객님 동의하에 출장 A/S를 1회라도 받으신 경우
  • 라. 주문취소 및 절차안내
  • 1> 니즈컴의 모든 조립완제컴퓨터는 수작업으로 제작이 이루어지는 관계로 주문취소는 영업시간내에는 고객센터(1544-3521) 전화 주시면 처리해 드립니다
  • 2> 영업시간 이후에는 1:1 게시판 또는 Q&A 에 요청을 하시면 입금, 조립, 포장등 진행 상황에 맞춰 처리해 드립니다
  • 마.니즈컴의 조립완제품은 모두 수작업으로 이루어지는 만큼 조립완료 및 발송완료인 상태에서 변심반품 & 취소하실 경우 별도의 수수료가 청구됩니다
  • 1-1> [조립완료상태 - 배송전] 고객님의 요청에 의한 변심 취소하실 경우 (일반 완제품PC)
  • - 조립비 20,000원 + 분해비 15,000원 = 총 35,000원 청구
  • 1-2> [조립완료상태 - 배송전] 고객님의 요청에 의한 변심 취소하실 경우 (오버클럭 제품)
  • - 조립비 25,000원 + 분해비 25,000원 + 안정화작업 20,000 = 총 70,000원 청구
  • 2-1> [제품수령후 - 배송완료시] 주문취소 및 단순반품시 반품비용 (일반 완제품PC)
  • - 조립비 20,000원 + 분해비 15,000원 + 포장 및 왕복배송비 10,000원 = 총 45,000원 청구
  • 2-2> [제품수령후 - 배송완료시] 주문취소 및 단순반품시 반품비용 (오버클럭 제품)
  • - 조립비 25,000원 + 분해비 25,000원 + 안정화작업 20,000 + 포장 및 왕복배송비 15,000원 = 총 85,000원 청구
  • 바. 기타
  • 니즈컴에서 판매되는 모든 조립피씨는 전자파 적합성평가(인증)을 받은 제품만을 사용하여 조립하며, 완성품 상태에서의 전파인증시험은 받지 않았습니다
출장, 서비스 규정
구분 내 용
가능
  • 1> 1년전국무료출장서비스 스티커를 구매하신 고객님께서는 1년간 본체의 하드웨어 결함시 전국무료출장서비스를 받으실 수 있습니다
  • 2> 본체케이스 측면에 붙어 있는 바른서비스 스티커(1688-3175)로 전화하셔서 서비스를 요청하시면 됩니다
  • 3> 출장서비스를 요청하시면 해당지역의 기사님이 고객님댁에 직접 방문후, 원인을 파악하여 본사와 협의하에 A/S를 처리해 드립니다
  • 4> 출장서비스가 진행되지 않는 곳이나,본사 입고 처리가 필요한 경우에는 제품입고후 2~4일정도 소요 됩니다
  • 5> 전국 어디나 출장서비스 가능하며, 도서 산간, 일부 지역은 서비스가 안 될 수 있습니다
  • 6> 단, 소프트웨어의 불량으로 인한 출장인 경우에는 별도의 출장비가 부과됩니다
가능
  • 1>1년 전국무료출장서비스 쿠폰을 구입하지 않으신 분은 1년 전국출장서비스를 받으실 수 없습니다
  • 2>쿠폰을 구입하지 않으신 분들은 본사 방문 및 택배입고로 A/S서비스를 받으 실 수 있습니다
배송비 규정 (A/S 교환,환불 관련)
구분 지원범위 내용
공통한도지원 각 상황별 배송비 지원 서비스는 로젠택배(1588-9988)를 이용하실 경우에만 해당되며,
고객님 사정으로 퀵이나 다른 택배사등의 서비스를 이용하실 경우 왕복 5,000원 (편도 2,500원)까지만 지원됩니다
무료왕복지원
  • 제품 수령후 7일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 니즈컴에서 부담합니다
  • 제품 수령후 서비스기간인 1년이내 제품 불량일경우 운송료 전액(왕복)을 니즈컴에서 부담합니다
유료편도지원 제품 구입후 1년이 지난 불량 제품인 경우에는 운송료 반액(편도)을 니즈컴에서 부담합니다
미지원
  • 제품 구입후 5년이 지난 제품에 대한 A/S요청시
  • 지정택배(로젠택배)외 타 택배 나 퀵등의 서비스를 이용하신 경우
  • 단순 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 왕복 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다
  • 단, 타당한 이유가 있을시 본사와 협의하에 처리 할 수 있습니다